Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng c5win

1.1. Định nghĩa

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "c5win" hoặc "Nền tảng": chỉ website c5win.tech và toàn bộ các dịch vụ cá cược, casino, giải trí trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu c5win.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập, sử dụng các dịch vụ của c5win.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo lập trên hệ thống của c5win, gắn liền với một tên đăng nhập và mật khẩu duy nhất.
• "Số dư": tổng lượng tiền thực tế đang có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, tính bằng VNĐ.
• "Giao dịch": bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền hoặc đặt cược nào được thực hiện thông qua nền tảng c5win.
• "Khuyến mãi": các chương trình thưởng, hoàn tiền, tiền thưởng đăng ký hoặc ưu đãi đặc biệt do c5win cung cấp theo từng thời kỳ.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng đối với toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ của c5win, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tiếp, slot game nổ hũ, đá gà trực tiếp, đua xe và mọi tính năng khác trên nền tảng.

Tài liệu này được xem là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa c5win và người dùng. Các điều khoản này bổ sung cho – và không thay thế – bất kỳ điều khoản riêng biệt nào được công bố cho từng trò chơi, chương trình khuyến mãi hoặc tính năng cụ thể trên nền tảng.

2.1. Yêu cầu độ tuổi

c5win là nền tảng giải trí dành riêng cho người lớn. Để đăng ký và sử dụng dịch vụ, người dùng bắt buộc phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. c5win nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi.

2.2. Yêu cầu về danh tính

Khi đăng ký, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, CMND hoặc hộ chiếu)
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam
• Địa chỉ email còn hoạt động

c5win có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên hệ thống c5win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người khác hoặc dùng thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc khoá tất cả các tài khoản liên quan.

3.1. Trách nhiệm bảo mật

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của mình. c5win khuyến nghị người dùng:

• Đặt mật khẩu mạnh, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ c5win
• Kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) nếu được cung cấp
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng
• Không lưu mật khẩu trên trình duyệt của thiết bị dùng chung

3.2. Xử lý khi tài khoản bị xâm phạm

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ c5win qua Live Chat hoặc email [email protected]. c5win sẽ hỗ trợ tạm khóa tài khoản và tiến hành điều tra.

3.3. Đóng tài khoản tự nguyện

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

4.1. Quy định nạp tiền

c5win hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, Vietcombank, Techcombank và thẻ ATM nội địa. Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Người dùng phải đảm bảo nguồn tiền nạp vào tài khoản c5win là hợp pháp và thuộc quyền sở hữu của chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp tiền.

4.2. Quy định rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn thành quy trình xác minh danh tính. Một số điều kiện áp dụng khi rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi yêu cầu
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu
• Tiền thưởng từ khuyến mãi cần hoàn thành vòng cược quy định trước khi được rút
• c5win xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–30 phút trong giờ làm việc; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung

4.3. Phòng chống rửa tiền

c5win tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Nền tảng có quyền yêu cầu cung cấp thêm tài liệu chứng minh nguồn gốc tài sản đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường. Các tài khoản có hoạt động đáng ngờ sẽ bị tạm khóa trong quá trình điều tra.

5.1. Đặt cược và xác nhận

Một lệnh cá cược được xem là hợp lệ và ràng buộc khi đã được hệ thống c5win xác nhận thành công. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận, bao gồm loại cược, tỷ lệ kèo và số tiền đặt.

Sau khi lệnh cược đã được xác nhận, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi cược, trừ khi nền tảng cung cấp tính năng Cash Out (mua lại cược sớm) cho sự kiện đó.

5.2. Kết quả và thanh toán thắng cược

Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các nguồn cung cấp thông tin uy tín. Trong trường hợp có sai sót kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, c5win có quyền điều chỉnh hoặc hủy bỏ cược liên quan và hoàn tiền cho người dùng.

5.3. Giới hạn cược

c5win áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại thị trường. Các giới hạn này có thể thay đổi tùy theo sự kiện, thời điểm và lịch sử giao dịch của người dùng. Thông tin giới hạn cụ thể được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.

6.1. Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi của c5win đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố kèm theo từng ưu đãi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi tham gia.

6.2. Vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng từ khuyến mãi phải trải qua số vòng cược quy định trước khi được rút. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược 20x nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng này.

6.3. Hạn chế sử dụng khuyến mãi

c5win có quyền từ chối cấp hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người dùng:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần từ cùng một chương trình
• Sử dụng chiến lược cược đặc biệt nhằm mục đích lợi dụng khuyến mãi mà không tham gia chơi thực sự
• Cung cấp thông tin sai lệch để đủ điều kiện nhận thưởng
• Chia sẻ tài khoản hoặc phối hợp với người dùng khác để trục lợi

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng c5win:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc kết quả trò chơi
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác các lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo bất thường hoặc sự cố phần mềm để trục lợi
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản c5win như một phương tiện để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp
• Giả mạo danh tính: Sử dụ ng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản
• Quấy rối và lạm dụng: Có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng
• Vi phạm bản quyền: Sao chép, phân phối hoặc sử dụng trái phép nội dung, hình ảnh, phần mềm thuộc sở hữu của c5win

c5win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm và nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng nếu không được kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa để hệ thống tự động dừng hoạt động cá cược khi đạt ngưỡng
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng
• Nghỉ ngơi bắt buộc: Thiết lập thời gian nghỉ để tạm dừng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ c5win hoặc tìm kiếm sự trợ giúp từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam. Cá cược chỉ nên là hình thức giải trí — không bao giờ đặt cược số tiền vượt quá khả năng chi trả của bạn.

9.1. Quyền của c5win

c5win có quyền:

• Tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều khoản & Điều kiện này
• Yêu cầu người dùng xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch tài chính
• Điều chỉnh, thêm mới hoặc xóa bỏ bất kỳ sản phẩm, tính năng hoặc chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước
• Từ chối dịch vụ đối với người dùng từ các khu vực địa lý bị hạn chế
• Thu hồi tiền thưởng và số dư phát sinh từ hoạt động vi phạm

9.2. Nghĩa vụ của c5win

c5win cam kết:

• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật đã công bố
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết
• Thông báo trước cho người dùng về những thay đổi quan trọng trong điều khoản hoặc dịch vụ
• Duy trì môi trường cá cược công bằng, minh bạch với tỷ lệ trả thưởng được kiểm soát chặt chẽ

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, c5win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả nào phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát
• Mất mát dữ liệu do thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc sự cố cơ sở hạ tầng của bên thứ ba
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó
• Chậm trễ xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba

11.1. Quy trình khiếu nại

Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch, kết quả cá cược hoặc việc áp dụng điều khoản, người dùng cần thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ c5win qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh sự kiện
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian xảy ra, mô tả chi tiết vấn đề và ảnh chụp màn hình (nếu có)
3. Bước 3: Chờ xác nhận tiếp nhận từ c5win trong vòng 24 giờ làm việc
4. Bước 4: c5win tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5–7 ngày làm việc

11.2. Luật áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.

c5win có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, c5win sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ website
• Gửi email đến địa chỉ đã đăng ký
• Thông báo khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ của c5win sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó. Phiên bản mới nhất của Điều khoản & Điều kiện luôn có hiệu lực và được đăng tải tại trang này.